Términos y Condiciones de Venta
Flow Travel and Tourism Aplicables a reservas online (sitio web) y offline (B2B)
Aceptación de los términos de venta
Estos términos y condiciones se aplican a todas las actividades y reservas realizadas por los clientes de Flow Travel and Tourism a través de su sitio web, denominado [Flow Travel and Tourism – Flow Travel]. Cualquier reserva o solicitud de un tour o viaje ofrecido a través de este sitio, o la compra de cualquier servicio presentado en él, implica la aceptación de estos términos por parte del comprador, salvo que se acuerde una condición específica con un asesor de viajes o un agente de ventas.
¿Cómo reservar con nosotros?
Esta sección le ayudará a reservar un viaje o tour a través del sitio web de Flow Travel and Tourism, una empresa de Destination Management Corporate (DMC). Ofrecemos una amplia gama de servicios y productos, incluyendo vacaciones a medida, excursiones de un día, reservas de hoteles, asistencia en el aeropuerto y otros servicios de viaje relacionados.
Reserva y solicitud de unas vacaciones a medida (Tailor-Made)
Todos sabemos que planificar un viaje puede ser complicado, especialmente cuando se viaja en pareja, en familia o con amigos. Sin embargo, si está planeando viajar solo, la diversión es lo único de lo que debería preocuparse.
Crearemos las vacaciones de sus sueños especialmente para usted, guiándole entre las diferentes actividades, experiencias y opciones gastronómicas que harán que su viaje sea inolvidable. Diseñaremos una experiencia personalizada basada en sus necesidades y uno de nuestros expertos le ayudará a planificar el viaje. Para convertir las vacaciones de sus sueños en realidad, complete el formulario que aparece a continuación y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.
Después de enviar una solicitud, uno de nuestros expertos se pondrá en contacto con usted para diseñar unas vacaciones personalizadas. También puede acceder a esta sección a través de la página específica de nuestro sitio web.
Operaciones de Flow Travel
Estamos especializados en ofrecer a nuestros huéspedes extranjeros el mejor servicio posible en varios países, como Jordania, Palestina, Israel, Arabia Saudita, Egipto, Emiratos Árabes Unidos, Catar, Omán, Turquía y Líbano. Nuestros servicios incluyen tours personalizados y viajes prediseñados (Ready-Made). En Jordania, por ejemplo, nuestros huéspedes pueden disfrutar de todas las actividades y experiencias que el país tiene para ofrecer.
¿Reservar unas vacaciones «Ready-Made» con nosotros?
Disponemos de una variedad de viajes diseñados para ayudarle a imaginar su estancia en Jordania. Con la ayuda de nuestros expertos en viajes, podrá planificar fácilmente un itinerario que le hará enamorarse de este destino. Nuestro catálogo incluye viajes ideales tanto para su presupuesto como para la duración de estancia que desee.
Para reservar unas vacaciones «Ready-Made» o una excursión de un día con nosotros, necesitamos la siguiente información:
Selección del paquete: En la página de Flow Travel, puede consultar nuestras ofertas. Disponemos de diferentes estilos personalizados según sus intereses específicos. También puede seleccionar su estilo de viaje preferido directamente desde nuestro sistema.
Cálculo del precio: Uno de los factores más importantes al planificar unas vacaciones es el precio. Este se calcula seleccionando la fecha del viaje y el número de habitaciones deseadas. El sistema calculará el coste en función de estos datos.
Opciones de reserva: Nuestro catálogo «Ready-Made» ofrece dos opciones de reserva: la primera consiste en comprobar la disponibilidad y enviar una solicitud; la segunda permite reservar directamente online. Garantizamos que su reserva será confirmada en un plazo de 24 horas.
Tipo de tour: Los tours incluidos en nuestro sitio web se dividen en dos categorías para ofrecerle la máxima flexibilidad: tours en grupo con salidas garantizadas y tours privados.
Suministro de datos personales
La información que nos proporciona está protegida. Utilizamos estos datos exclusivamente para ponernos en contacto con usted y proporcionarle los servicios y productos solicitados. No compartimos ni vendemos esta información a terceros, excepto cuando sea necesario para llevar a cabo nuestras funciones, como por ejemplo durante la finalización de una reserva. También recopilamos información como el nombre, la dirección y la dirección de correo electrónico. Cuando realiza una reserva, nuestro asesor de viajes le solicitará algunos datos específicos necesarios para completar el proceso.
Reserva
La información presentada en este sitio tiene como objetivo proporcionar un resumen de los distintos servicios ofrecidos por Flow Travel. No constituye una lista completa de todos los servicios disponibles; sin embargo, permite al cliente tomar decisiones informadas sobre los servicios de su interés. En caso de que se produzca algún cambio en los servicios ofrecidos, el cliente será informado por escrito antes de la celebración del contrato.
La categoría de los establecimientos hoteleros indicada en las descripciones corresponde a los estándares locales del país de destino. Esta clasificación puede diferir de la de otros destinos como Europa, Asia y América. Flow Travel es un proveedor líder de reservas de alojamiento en diferentes tipos de hoteles, incluyendo establecimientos de categoría Comfort, Economy y Luxury.
La duración de la estancia se calcula en noches, teniendo en cuenta el número de noches de alojamiento y el tiempo necesario para el transporte. El cálculo incluye el tiempo necesario para realizar el itinerario y las diferentes actividades relacionadas.
Estándar de los Servicios (Service Standard)
La descripción de los establecimientos locales (hoteles, restaurantes y transporte) se refiere a una clasificación establecida según los estándares del país de destino. Esta clasificación puede diferir de la de otros países, como el Reino Unido o Estados Unidos.
Nuestros precios se basan en los servicios estándar proporcionados, como la habitación de hotel, un vehículo de tamaño completo y el restaurante. Ofrecemos tanto viajes «Ready-Made» como «Tailor-Made». Los precios se calculan según los programas proporcionados; cualquier mejora o solicitud especial estará sujeta a cambios en el precio.
Vehículos: Utilizamos vehículos estándar como Hyundai Sonata, Kia Optima, Hyundai Elantra, Toyota Camry, Ford Fusion y Hyundai H-1. Bajo petición, hay disponibles vehículos de lujo como Mercedes-Benz Clase E y S, BMW 520i y Mercedes Minivan Clase V (para 1-7 pasajeros). También están disponibles autobuses grandes (hasta 49 pasajeros) y autobuses medianos o pequeños (de 15 a 30 pasajeros).
Hoteles: Trabajamos con diferentes tipos de establecimientos para garantizarle el mejor servicio y precio: hoteles económicos (budget), de gama media (mid-range), hoteles internacionales de lujo, hoteles locales y hoteles de categoría superior. Todos los presupuestos corresponden a la categoría de habitación «Standard».
Guías turísticos: En Jordania existen dos tipos de guías: el guía privado acompañante y el guía local para sitios específicos. Ambos están disponibles en inglés. Es posible solicitar un segundo idioma en cualquier época del año. Todos los guías cuentan con licencia oficial del Ministerio de Turismo.
Conductores: Los conductores profesionales de habla inglesa son responsables del transporte de los clientes según el programa acordado. Aunque conocen los lugares turísticos, el conductor no es un guía y no está obligado a proporcionar información turística ni visitas guiadas.
Política de pago para reservas a través del sitio web
Se requiere el pago del 100 % del importe total del tour en el momento de confirmar la reserva. Puede realizar el pago con tranquilidad hasta 2 meses antes de la fecha de salida. En ese momento, requerimos el depósito completo de los servicios dentro de los 60 días anteriores a la salida, mediante transferencia bancaria o tarjeta de crédito; todos los gastos y comisiones bancarias correrán por cuenta del cliente.
Todos los paquetes turísticos de este sitio funcionan bajo un sistema de pago anticipado. El pago puede realizarse mediante las principales tarjetas de crédito (Visa, MasterCard) o transferencia bancaria, incluyendo las comisiones de transacción (añada un 3 % de comisión para Visa y MasterCard o un 4 % para American Express al importe de cada pago).
Después de recibir el pago, emitiremos el itinerario de confirmación final, que se enviará por correo electrónico.
Política de Cancelación – Reservas Estándar
Más de 60 días antes de la fecha de llegada: Cancelación gratuita.
Entre 59 y 31 días antes de la llegada: Penalización del 30 % por grupo/reserva.
Entre 30 y 15 días antes de la llegada: Penalización del 50 % por grupo/reserva.
Entre 14 y 7 días antes de la llegada: Penalización del 70 % por grupo/reserva.
Menos de 7 días antes de la llegada o No-show (no presentación): Penalización del 100 % por grupo/reserva.
Política de Cancelación para Eventos, MICE y Negocios Corporativos
Más de 120 días antes de la fecha de llegada: Cancelación gratuita.
Entre 119 y 90 días antes de la llegada: Penalización del 40 %.
Entre 89 y 60 días antes de la llegada: Penalización del 70 %.
Menos de 60 días antes de la llegada o No-show: Penalización del 100 %.
Política de Reembolso
El proceso de reembolso se realiza de acuerdo con la política del banco y el método de pago utilizado. Normalmente se necesitan entre 10 y 14 días para informar al cliente del resultado del proceso. El reembolso se iniciará a través del mismo método utilizado para el pago original. No asumimos ninguna responsabilidad por las comisiones bancarias aplicadas.
La fecha límite estándar es de 30 días antes de la llegada del cliente, aplicable una vez enviada la carta de confirmación final. Durante la temporada alta, este plazo es de 14 días antes de la llegada. Su asesor le informará sobre las condiciones disponibles para las reservas «last minute» (realizadas con menos de 60 días de antelación a la llegada).
Modificaciones (Amendment)
Somos conscientes de que planificar un viaje requiere mucho esfuerzo y que, en ocasiones, puede ser necesario realizar modificaciones de última hora. Por este motivo, permitimos a nuestros huéspedes modificar su reserva en cualquier momento. Podría aplicarse un coste adicional a los clientes que soliciten dichas modificaciones.
Precios
Los precios indicados en [www.italy.flowtraveljo.com] están expresados en USD (dólares estadounidenses). Aceptamos pagos exclusivamente en JOD, USD y euros. El tipo de cambio del euro no es fijo y se basa en el valor del día en que se realiza el pago.
Modificación y Cancelación de los servicios por parte de Flow Travel
No cancelamos la reserva de un servicio sin previo aviso. Esto solo puede ocurrir debido a factores externos como retrasos en los pagos, cambios de vuelos, condiciones meteorológicas adversas o problemas de seguridad. También nos reservamos el derecho de modificar un servicio local cuando exista una opción mejor disponible.
Seguro de viaje
El precio del tour no incluye el coste de ningún seguro médico. El pasajero es responsable de verificar con su compañía de seguros local la validez de su cobertura sanitaria en el extranjero.
Reclamaciones
Si el servicio no cumple con sus expectativas, nos esforzaremos igualmente por ofrecerle la mejor experiencia posible. Para ponerse en contacto con nosotros, puede dejar un mensaje en el sitio web o comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente en los números [+962790441310] o [+96264008506], o por correo electrónico a [info@flowtraveljo.com].
Pago con Tarjeta de Crédito
Aceptamos pagos con tarjeta de crédito. En el momento de la reserva, aplicaremos una comisión del 2,27 % sobre el importe total de la factura. Sin embargo, para quienes elijan nuestros tours «Ready-Made», no se cobrará ninguna comisión adicional.
Métodos de pago
Aceptamos pagos mediante dos métodos: Visa y MasterCard, o mediante transferencia bancaria. Los datos bancarios se incluirán en las facturas de compra enviadas a nuestros huéspedes.
